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机器人“陪聊”24小时服务 龙城街道行政服务大厅全新亮

发布时间:>2018-01-16 来源:兰州交通大学体育部
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来办理业务的市民正在智能机器助手上查询业务

24小时自助服务区

  深圳新闻网龙岗 讯(记者潘东 通讯员庄国栋 唐秀兰)找个政务智能机器人“陪聊”,一机办理身份证补换、电子港澳通行证续签和机动车违法处理,手机没电赶紧应急……日前,“升级版”龙城街道行政服务大厅全新亮相。

  记者了解到,该厅秉承“互联网+政务服务”的理念,不断升级服务功能,通过引入“黑科技”、重划功能区域、提高软服务质量等方式,建成全区首个多功能的24小时自助服务区,进一步打造全方位的智慧型政务服务平台。

  市民:下班后再来办事 此处笑脸相迎

  李小姐住在龙城街道回龙埔社区,2日下午,当她匆匆打车来到街道行政服务大厅时,已经接近下午7时,因为个人原因,她需要来到此处办理计生业务。

  “没办法,单位下班时间是6点,下班之后赶过来,天都已经黑蒙蒙一片”,此时,李小姐内心已经打定退堂鼓,“明天只能请假再来一趟,还不知道公司主管是否批假”。

  然而,令李小姐意想不到的是,当她走进行政服务大厅时,里面依旧忙碌。于是,她怀着“试试看”的心理,开始办理计生业务。

  “没想到从取号、受理、到后台盖章出证,全程不到8分钟!”李小姐说,以前也到过不少部门办业务,每次过了6点后,基本只能选择改日办理。

  “行政服务大厅改造后,不仅综合窗口办理速度快,而且多功能24小时自助区也让我们办事更加便捷。”李小姐笑着说。

  而跟李小姐感同身受的还有黄阁坑社区居民陈先生,上周六,他也是下班后来给港澳通行证签注。“以前办事还要特地和领导请假,现在为这个延时服务疯狂打call。如今可以在下班后办事,真的很贴心便民。”

  新变化:“黑科技”10分钟内把事儿办成

  如今,龙城的行政服务大厅到底发生什么变化?时间回到1月2日,龙岗区首个多功能的24小时自助服务区正式亮相。

  据悉,24小时自助服务区内入驻全区首台多功能警务自助服务机,是一台集人口、出入境、交警三个警种业务于一体的“黑科技”自助终端机。

  “可一机办理身份证补换、电子港澳通行证续签和机动车违法处理等多项电子化业务。自助服务区还入驻了社保金融自助终端机、政务服务一体机和银行atm取款机,方便群众自助办理各项事务。”龙城街道负责人如是说。

  为了将“黑科技”进行到底,行政服务大厅还引进一台可人机对话的政务智能机器人,作为业务咨询的智能引导员。群众需要了解的所有业务问题,都能随时随地得到回复,让群众办事心有底、少跑路。

  目前,龙城街道行政服务大厅可受理食品经营许可、公共场所卫生许可、人力资源服务、人口和计划生育服务、房屋租赁五大类共计72项业务。升级改造后,真正实现了前后台、多部门信息共享,零距离对接,进一步优化办事流程,缩短了群众等候时间。将单项业务办理时间缩减为8至10分钟,获得群众的一致点赞。

  龙城街道负责人表示,近年来,街道不断整合资源,创新思路,根据“互联网+政务服务”改革方向,如今又率先建成全区首个多功能的24小时自助服务区,使群众可以享受到“全天候”、“多领域”、“自动化”的政务服务。

工作人员为前来办理业务的市民答疑解惑

  软温馨:一站式服务体验可圈可点

  实际上,除了引入“黑科技”,“升级版”的龙城行政服务大厅的软温馨亦是可圈可点。

  为了方便有特殊需求的群众,行政服务大厅在门口设置了无障碍通道。同时,重新划分了功能区域,设有咨询区、自助区、等候区、手机充电区、办证区和后台办公区,真正实现了“前台收件、后台审批、集中办公”,大幅度提高了服务效率。

  此外,为打通服务企业最后一公里,强化“政企直通车”服务。龙城街道行政服务大厅在天安数码新城、启迪协信科技园开设了政务服务分中心,专门为企业开辟了“绿色通道”。

  街道负责人称,此举意在让企业和群众在园区就能享受到与区大厅、街道一样的优质服务标准,让政府和企业的互动更加高效、直接,服务更加精准、到位。

  接下来,“升级版”的行政服务大厅还将增设母婴、特殊人士休息室、调解室和自助文印室,让办事群众享受到一体化、人性化、规范化的服务体验。

  延伸阅读:周六可办事,关注微信可预约

  为提升服务主动性,行政大厅已经实施“5+1”服务模式,周一至周五延长服务时间(9:00-12:00,14:00-19:30),周六则以“预约优先”的形式办事(上午10:00-12:00,下午14:00-16:00)。其中,需要办理业务的群众只需关注“龙城政务”微信公众平台,即可轻松实现行政服务大厅所有办事事项的预约。

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