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上海消保委就“降频门”发函苹果公司,要求回应四大问题 |新京报财

发布时间:>2018-01-16 来源:兰州交通大学体育部
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  新京报快讯(记者 马婧)近日,上海消保委表示,有关苹果产品和服务的问题成为消费者的投诉热点,已经向苹果中国公司和苹果全球总部分别发出查询函,希望苹果公司在十日内给出回复。根据《查询函》的要求,苹果公司应于2018年1月19日前给予上海市消保委答复。苹果方面表示,暂时不作回应。

  上海市消保委要求苹果回答以下问题:一、旧款iphone手机在进行ios 10.2.1系统更新后普遍出现了反应变慢、性能变弱的现象。苹果公司在系统更新中具体采取了什么措施导致手机性能下降?更新后ios对部分系统组件进行灵活管理可能产生怎样的后果?

  二、苹果公司在未告知且未取得消费者同意的情况下,擅自通过系统升级造成手机性能降低。将采取何种有效补救措施?

  三、苹果公司将导致手机性能降低的更新与其他更新捆绑在一起向消费者推出,使消费者在更新时无法选择。为保障消费者的选择权,在提供更新方案时,如何将普通的更新和可能对手机系统产生不利影响的更新分开推出?

  四、为保障消费者的知情权,苹果公司在手机销售和系统更新时,对与消费者有重大利害关系的信息,如何做到真实、全面的披露?

  此前,有用户在网上称,其苹果手机在升级新系统后就变慢变卡,这个说法引发众多苹果用户支持。随后,苹果在上周给出官方解释称,此举是为了保护用户手机的电子元器件,通过降低系统能耗,来改善手机电池续航能力避免意外关机。不过,相当多苹果用户不认可这个解释。有观点认为,苹果公司的软件调整减慢了老款iphone的运行速度,此举是为了刺激消费者购买价格更高的机型。

  去年12月29日,苹果中国官网发布声明,针对降低老款设备性能以防止设备意外关机一事致歉,并提出从1月下旬到2018年12月降低保修期外iphone更换电池价格,中国用户更换电池的价格从608元下调至218元。能够享受低价更换电池的设备包括iphone 6以及后续机型。苹果公司还承诺,未来将发布一项ios系统更新,让用户更清楚地了解自己iphone的电池健康情况。

  按照上海市消保委统计,上海市消保委收到有关苹果产品和服务的投诉2015年为964件、2016年为4021件、2017年为2615件,这些投诉涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问题。

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