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自贡女子网购退货被拒 工商相助督促商家退

发布时间:>2018-01-16 来源:兰州交通大学体育部
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  四川新闻网自贡1月16日讯 (刁璐 记者 徐昭磊) 网上购物退货被拒,消费者该怎么维权?近日,自贡的消费者侯女士就在当地工商部门的帮助下,维护了自己的合法权益。

  近日,自流井工商和质监局新街所接到全国12315互联网平台转来侯女士的一起网购投诉,称其去年12月24日在一网上商城购买商品后觉得不合适,立即申请退款。但被卖家拒绝,并于两天后发货,之后又因运费等问题至今未成功退货退款,希望工商部门协助维权。

  该所工作人员接到投诉后,结合正在开展的“红盾春雷行动2018”整治网络购物秩序专项行动,立即与辖区内这一商家取得联系,告知商家《消费者权益保护法》第二十五条规定“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由……”、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条规定“网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。”

  在工作人员宣传教育及调解后,商家态度配合,目前已通过网上商城平台退款给候女士,并承担全部邮寄费。

  工商质监部门提示:消费者在网络购物中应选择全国知名的大型网络购物平台,在交易过程中,一定要保留好整个交易的记录,如截图、聊天记录等,以便在发生纠纷时,提供相应凭证,更好的维权;同时,应根据自己的实际情况,理性消费。

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